Une facture payée
Le statut de paiement d’une facture vient de votre outil de facturation : elle est « Payée » quand votre outil la voit payée. Si un paiement reçu n’apparaît pas, vérifiez d’abord qu’il est rapproché de la facture dans votre outil de facturation ; le statut se met à jour dans l’heure qui suit. Chaque heure, toutes les factures finalisées et pas encore payées sont relues dans votre outil, quel que soit leur mois : un paiement enregistré à 10 h 20 se lit ici vers 11 h 20. Une facture payée n’est plus relue.Le prélèvement SEPA, en bref
Plutôt que d’attendre un virement, vous prélevez le total TTC d’une facture directement sur le compte du propriétaire, sous son mandat SEPA. Le prélèvement passe par votre propre compte Stripe, et Logeo ne prend aucune commission.- Réservé aux abonnés. Le prélèvement n’est pas ouvert pendant l’essai gratuit ; la section Encaissement des paramètres indique la date à laquelle il le sera.
- Toujours déclenché par vous. Rien n’est prélevé automatiquement : vous lancez chaque prélèvement, facture par facture ou plusieurs à la fois.
- votre compte Stripe connecté et prêt à prélever ;
- un mandat SEPA actif du propriétaire, et son adresse e-mail sur sa fiche ;
- la facture finalisée dans votre outil de facturation, impayée, d’un total positif, et au total calculé ici.
Connecter Stripe
1
Ouvrez la section Encaissement
Dans les paramètres, choisissez Encaissement, puis « Connecter un prestataire de paiement ».
2
Choisissez « Connecter Stripe »
La page de Stripe s’ouvre : connectez-vous à votre compte, ou créez-le, puis autorisez l’accès.
3
Revenez sur Logeo
Stripe vous renvoie dans la section Encaissement, qui confirme que Stripe est connecté.
Si vous retirez l’accès depuis votre compte Stripe, la connexion passe en erreur et plus aucun prélèvement ne peut être pris : choisissez « Reconnecter Stripe » sur sa carte — voir Une connexion en erreur.
Les mandats SEPA
Chaque propriétaire prélevé a besoin d’un mandat SEPA actif, qui autorise votre conciergerie à le prélever. Il y a deux façons de l’obtenir :- Le propriétaire le signe lui-même, depuis son accès en ligne aux factures, avec son propre IBAN. C’est la façon recommandée — voir L’accès en ligne des propriétaires.
- Vous le saisissez, depuis la fiche du propriétaire : « Gérer le mandat », puis « Saisir un mandat ». Indiquez le titulaire du compte et l’IBAN, cochez « Je certifie détenir ce mandat, signé par le titulaire du compte. », puis « Enregistrer le mandat ». Il faut pour cela que Stripe soit connecté et que l’adresse e-mail du propriétaire soit renseignée.
« Révoquer le mandat », depuis « Gérer le mandat », empêche tout nouveau prélèvement dès maintenant. Pour prélever de nouveau ce propriétaire, il faudra un nouveau mandat.
Prélever une facture
Sur la page d’une facture, la partie Prélèvement indique le montant qui peut être prélevé et la date du débit. Choisissez « Prélever la facture » : la confirmation reprend le montant, le propriétaire et la date, puis le prélèvement est demandé. Une fois demandé, il ne peut plus être retiré ici. Pour plusieurs factures, cochez-les dans la liste des factures, puis choisissez « Prélever les factures ». La confirmation compte celles qui peuvent être prélevées, leur total et la date du débit, et nomme chacune des autres avec sa raison. Chaque facture est ensuite prélevée à son tour, et un compte rendu au-dessus de la liste dit lesquelles sont parties, et pourquoi les autres ne l’ont pas été. Le compte du propriétaire est débité 14 jours après la demande. Avant chaque prélèvement, le propriétaire reçoit un e-mail au nom de votre conciergerie, comme l’exige le prélèvement SEPA : le montant, la date du débit, les quatre derniers chiffres de son compte, la référence de son mandat, le numéro de la facture et, si vous en avez un, votre identifiant créancier SEPA. S’il y répond, sa réponse vous parvient. La page de la facture indique le jour où cet e-mail est parti. Quand une facture ne peut pas être prélevée, la raison est donnée :Le suivi d’un prélèvement
Le dernier prélèvement d’une facture s’affiche à côté de son statut, dans la liste des factures et sur sa page.
Un prélèvement échoué — compte insuffisamment approvisionné, compte clos, prélèvement refusé par le propriétaire ou sa banque, titulaire qui ne correspond pas — peut être relancé avec « Relancer le prélèvement » : le propriétaire en est de nouveau prévenu par e-mail. Un prélèvement contesté se règle entre le propriétaire et sa banque, et aucun nouveau prélèvement ne peut être pris sur cette facture.
Une fois le prélèvement encaissé, la facture est marquée payée dans votre outil de facturation, puis se lit « Payée » ici dès que votre outil le confirme. Henrri ne permet pas de marquer une facture payée : la page de la facture vous demande alors de le faire vous-même dans Henrri, et son statut se met à jour ici dans l’heure.
Les frais
Stripe prélève ses frais sur votre compte Stripe, à chaque opération. Logeo ne prend aucune commission sur les prélèvements.
Ce sont les tarifs standard de Stripe pour la France, susceptibles d’évoluer : la grille officielle de Stripe fait foi. La section Encaissement les affiche, avec un lien vers cette grille.
L’identifiant créancier SEPA (ICS)
Votre identifiant créancier SEPA est facultatif : sans lui, Stripe prélève sous son propre identifiant, et vous prélevez dès que votre compte est prêt. Il reste recommandé :- le nom de votre conciergerie apparaît sur le relevé du propriétaire, à la place de celui de Stripe ;
- un propriétaire qui reconnaît le prélèvement le conteste moins souvent ;
- sous l’identifiant de Stripe, Stripe envoie aussi son propre e-mail avant chaque débit, et le propriétaire en reçoit deux. Avec le vôtre, et les e-mails de Stripe à vos clients désactivés dans votre compte Stripe, il ne reçoit que celui de votre conciergerie.