> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.logeo.app/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Paiements et prélèvement > Savoir si une facture est payée, et prélever vos propriétaires par prélèvement SEPA sur votre propre compte Stripe. ## Une facture payée Le statut de paiement d’une facture vient de votre outil de facturation : elle est « Payée » quand votre outil la voit payée. Si un paiement reçu n’apparaît pas, vérifiez d’abord qu’il est rapproché de la facture dans votre outil de facturation ; le statut se met à jour dans l’heure qui suit. Chaque heure, toutes les factures finalisées et pas encore payées sont relues dans votre outil, quel que soit leur mois : un paiement enregistré à 10 h 20 se lit ici vers 11 h 20. Une facture payée n’est plus relue. ## Le prélèvement SEPA, en bref Plutôt que d’attendre un virement, vous prélevez le total TTC d’une facture directement sur le compte du propriétaire, sous son mandat SEPA. Le prélèvement passe par votre propre compte Stripe, et Logeo ne prend aucune commission. * **Réservé aux abonnés.** Le prélèvement n’est pas ouvert pendant l’essai gratuit ; la section Encaissement des paramètres indique la date à laquelle il le sera. * **Toujours déclenché par vous.** Rien n’est prélevé automatiquement : vous lancez chaque prélèvement, facture par facture ou plusieurs à la fois. Pour prélever une facture, il faut : 1. votre compte Stripe connecté et prêt à prélever ; 2. un mandat SEPA actif du propriétaire, et son adresse e-mail sur sa fiche ; 3. la facture finalisée dans votre outil de facturation, impayée, d’un total positif, et au total calculé ici. ## Connecter Stripe **1. Ouvrez la section Encaissement** Dans les paramètres, choisissez Encaissement, puis « Connecter un prestataire de paiement ». **2. Choisissez « Connecter Stripe »** La page de Stripe s’ouvre : connectez-vous à votre compte, ou créez-le, puis autorisez l’accès. **3. Revenez sur Logeo** Stripe vous renvoie dans la section Encaissement, qui confirme que Stripe est connecté. Un compte Stripe ne se connecte qu’à une seule conciergerie. La carte de Stripe indique ensuite si votre compte peut prélever : | État affiché | Ce qu’il faut faire | | - | - | | prêt pour le prélèvement | Rien : vous pouvez prélever | | en vérification chez Stripe | Rien : Stripe vérifie votre compte | | action requise sur votre compte Stripe | Compléter ce que Stripe demande, listé sur la carte, depuis « Ouvrir votre compte Stripe » ; ou activer le prélèvement SEPA dans les moyens de paiement de votre compte Stripe | | prélèvement suspendu | Rien : notre support s’en charge, contactez-le si cela dure | | compte refusé par Stripe | Contacter Stripe depuis votre compte pour en connaître la raison | | état du compte pas encore connu | Choisir « Reconnecter Stripe » pour relire son état | Si vous retirez l’accès depuis votre compte Stripe, la connexion passe en erreur et plus aucun prélèvement ne peut être pris : choisissez « Reconnecter Stripe » sur sa carte — voir [Une connexion en erreur](/troubleshooting#connection-in-error). ## Les mandats SEPA Chaque propriétaire prélevé a besoin d’un mandat SEPA actif, qui autorise votre conciergerie à le prélever. Il y a deux façons de l’obtenir : * **Le propriétaire le signe lui-même**, depuis son accès en ligne aux factures, avec son propre IBAN. C’est la façon recommandée — voir [L’accès en ligne des propriétaires](/owners/portal). * **Vous le saisissez**, depuis la fiche du propriétaire : « Gérer le mandat », puis « Saisir un mandat ». Indiquez le titulaire du compte et l’IBAN, cochez « Je certifie détenir ce mandat, signé par le titulaire du compte. », puis « Enregistrer le mandat ». Il faut pour cela que Stripe soit connecté et que l’adresse e-mail du propriétaire soit renseignée. Un propriétaire a un seul mandat en cours : en enregistrer un nouveau, avec « Remplacer le mandat », révoque l’ancien. L’IBAN est transmis directement à Stripe et n’est pas conservé ; seuls ses quatre derniers chiffres s’affichent, avec la référence du mandat (RUM) et sa date de signature. | État du mandat | Ce qu’il signifie | | - | - | | Actif | Le propriétaire peut être prélevé | | En attente | Stripe n’a pas encore validé le mandat : il ne permet pas encore de prélever | | Échoué | Stripe n’a pas pu créer le mandat : un nouveau est à saisir ou à signer | | Révoqué | Plus aucun prélèvement ne peut être pris sous ce mandat | « Révoquer le mandat », depuis « Gérer le mandat », empêche tout nouveau prélèvement dès maintenant. Pour prélever de nouveau ce propriétaire, il faudra un nouveau mandat. ## Prélever une facture Sur la page d’une facture, la partie Prélèvement indique le montant qui peut être prélevé et la date du débit. Choisissez « Prélever la facture » : la confirmation reprend le montant, le propriétaire et la date, puis le prélèvement est demandé. Une fois demandé, il ne peut plus être retiré ici. Pour plusieurs factures, cochez-les dans la liste des factures, puis choisissez « Prélever les factures ». La confirmation compte celles qui peuvent être prélevées, leur total et la date du débit, et nomme chacune des autres avec sa raison. Chaque facture est ensuite prélevée à son tour, et un compte rendu au-dessus de la liste dit lesquelles sont parties, et pourquoi les autres ne l’ont pas été. Le compte du propriétaire est débité 14 jours après la demande. Avant chaque prélèvement, le propriétaire reçoit un e-mail au nom de votre conciergerie, comme l’exige le prélèvement SEPA : le montant, la date du débit, les quatre derniers chiffres de son compte, la référence de son mandat, le numéro de la facture et, si vous en avez un, votre identifiant créancier SEPA. S’il y répond, sa réponse vous parvient. La page de la facture indique le jour où cet e-mail est parti. Quand une facture ne peut pas être prélevée, la raison est donnée : | Raison | Que faire | | - | - | | Pas encore finalisée dans votre outil de facturation | Finalisez-la dans votre outil ; le prélèvement est possible dans l’heure | | Total différent dans votre outil de facturation | La facture y a été modifiée après son envoi : annulez-la dans votre outil pour la reprendre ici en brouillon | | Pas de mandat SEPA actif | Saisissez le mandat, ou invitez le propriétaire à le signer, depuis sa fiche | | Adresse e-mail du propriétaire manquante | Renseignez-la sur sa fiche | | Prélèvement pas encore ouvert | Voyez dans la section Encaissement ce qui manque : abonnement, connexion à Stripe ou état du compte | ## Le suivi d’un prélèvement Le dernier prélèvement d’une facture s’affiche à côté de son statut, dans la liste des factures et sur sa page. | Prélèvement | Ce qu’il signifie | | - | - | | Prélèvement en cours | Le débit est demandé et attend sa date | | Prélèvement encaissé | Le montant est arrivé sur votre compte Stripe | | Prélèvement échoué | La banque du propriétaire l’a refusé ; la page de la facture en donne la cause | | Prélèvement contesté | Le propriétaire l’a contesté, ou il a été remboursé | Un prélèvement **échoué** — compte insuffisamment approvisionné, compte clos, prélèvement refusé par le propriétaire ou sa banque, titulaire qui ne correspond pas — peut être relancé avec « Relancer le prélèvement » : le propriétaire en est de nouveau prévenu par e-mail. Un prélèvement **contesté** se règle entre le propriétaire et sa banque, et aucun nouveau prélèvement ne peut être pris sur cette facture. Une fois le prélèvement encaissé, la facture est marquée payée dans votre outil de facturation, puis se lit « Payée » ici dès que votre outil le confirme. Henrri ne permet pas de marquer une facture payée : la page de la facture vous demande alors de le faire vous-même dans Henrri, et son statut se met à jour ici dans l’heure. ## Les frais Stripe prélève ses frais sur votre compte Stripe, à chaque opération. Logeo ne prend aucune commission sur les prélèvements. | Opération | Frais Stripe | | - | - | | Prélèvement réussi, par prélèvement encaissé | 0,35 €, plus 2 % en cas de conversion de devises | | Prélèvement échoué, par prélèvement rejeté par la banque | 3,50 € | | Prélèvement contesté, par contestation du propriétaire | 15,00 € | Ce sont les tarifs standard de Stripe pour la France, susceptibles d’évoluer : la grille officielle de Stripe fait foi. La section Encaissement les affiche, avec un lien vers cette grille. ## L’identifiant créancier SEPA (ICS) Votre identifiant créancier SEPA est facultatif : sans lui, Stripe prélève sous son propre identifiant, et vous prélevez dès que votre compte est prêt. Il reste recommandé : * le nom de votre conciergerie apparaît sur le relevé du propriétaire, à la place de celui de Stripe ; * un propriétaire qui reconnaît le prélèvement le conteste moins souvent ; * sous l’identifiant de Stripe, Stripe envoie aussi son propre e-mail avant chaque débit, et le propriétaire en reçoit deux. Avec le vôtre, et les e-mails de Stripe à vos clients désactivés dans votre compte Stripe, il ne reçoit que celui de votre conciergerie. Demandez-le à votre banque, qui répond en général en quelques jours, puis enregistrez-le dans votre compte Stripe. Rien n’attend cet identifiant pour prélever. ## Écrans concernés > **[Ouvrir les factures](https://logeo.app/invoices)** > **[Ouvrir la section Encaissement](https://logeo.app/settings/collection)** > **[Ouvrir les propriétaires](https://logeo.app/owners)** This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.